Ежегодная конференция Think with Google Auto подвела очередные итоги мировых тенденций в автобизнесе. Основной тренд — глобальный переход покупателя во «всемирную паутину». Телевидение окончательно простилось с лидерством в продвижении товаров, выпустив на первую строчку вездесущий интернет.
Автомобили больше не выбирают в автосалоне! Почти 97% клиентов занимаются подбором «железного коня» в сети, притом чаще используют для этого смартфон, а не компьютер. Покупатель приходит к продавцу уже подготовленный, консультации и советы ему не нужны — 60% посетителей автосалона заранее определились с маркой и моделью, включая комплектацию.
Более того: даже тест-драйв, обязательная вроде как программа, перестал быть догмой: 55% покупателей делают свой выбор до более тесного знакомства с машиной. Четверть потребителей от теста вообще отказывается!
Ключевые творцы народного мнения все те же: поисковые системы, он-лайн видео и сайты производителей, которые в этом году демонстрируют стремительный рост запроса пользователей. Если в 2017 году интерес к официальным ресурсам проявляли 48% пользователей, то в 2018 — уже 73%.
Маркетологи Google приводят аналитику, исходя из которой можно сделать неутешительный для продавцов прогноз: дилерам пора искать работу. Уже в самом ближайшем будущем даже такие дорогостоящие и долгосрочные покупки, как автомобиль, начнут массово делать через интернет.
Более того, коллаборация Alibaba и Ford, а также Amazon и Genesis — премиальное подразделение Hyundai — уже вовсю занимаются продажей авто. Торгуют в сети и китайцы — Lifan и Chery, и даже выбрать конкретную комплектацию машины, поставив на нее бронь, сегодня позволяет виртуальный сервис LADA. И это только начало.
Близкая к России по уровню развития и автоматизации Восточная Европа продемонстрировала следующие показатели: 10% всех покупателей новых авто готовы провести операцию через интернет уже сегодня, а 30%-40% предполагают, что это возможно в самом ближайшем будущем. Засекайте время: через год эти цифры будут в Москве, а через пять — во всей России.
Окей, Google, подбери-ка мне новую машину!
