В ходе социологического опроса компания Toyota получила статус автомобильного бренда с самой высокой лояльностью клиентов.
Респонденты оценивали дилерские центры и обслуживание в их сервисах. Кроме того, участникам исследования предлагалось обсудить шансы на то, что следующая приобретенная машина будет той же марки. В итоге аналитиками был рассчитан индекс лояльности: все привлеченные к опросу автовладельцы по десятибалльной шкале определили, какой бренд они рекомендовали бы своим друзьям, знакомым и родственникам.
Самые внушительные цифры показали владельцы автомобилей Toyota: они выдали максимальный индекс лояльности автосалонам марки — 86%, а 91% клиентов рекомендует окружающим дилерские центры производителя.
Сервисное обслуживание тоже не покачало: индекс лояльности — 89%, а 52% опрошенных признались, что покупают у Toyota уже не первый раз. Причем 40% из них не стали изменять даже выбранному дилерскому салону.
Результатами опроса поделился исследовательский холдинг «Ромир».
